Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Hacéis pruebas en animales?
No, no hacemos pruebas en animales. En primer lugar, porque iría en contra de nuestros valores y, en segundo lugar, porque, por supuesto, seguimos la normativa de la UE, que prohíbe la experimentación de productos cosméticos con animales.

¿Los productos son veganos?
Una gran selección de nuestros productos son veganos, aunque no todos, ya que en algunos productos utilizamos miel, baba de caracol, colágeno, etc. Si solo te interesan nuestros productos veganos, puedes usar la opción de filtrado para ver solo los productos que lo sean.

¿Dónde se distribuyen los productos?
Encontrarás distribuidores de nuestros productos repartidos en 8 países: Dinamarca, Noruega, Suecia, los Países Bajos, Francia, España, Finlandia, las Islas Feroe, Irak y Groenlandia. Nuestro distribuidor principal es NORMAL, en cuyos estantes encontrarás la mayoría de nuestros productos. Haz clic aquí para ver nuestro mapa completo de distribuidores.

¿Los productos son seguros de usar?
Todos nuestros productos cuentan con evaluación de seguridad y registro en el Portal de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP, en inglés) de la UE.
Trabajamos en estrecha colaboración con un equipo profesional de químicos cosméticos e ingenieros químicos.
Parte de nuestra colección de cuidado facial está dermatológicamente probada por Proderm GmbH (Alemania).

¿Puedo usar los productos durante el embarazo/lactancia? 
Puedes utilizar nuestros productos de forma segura durante el embarazo y la lactancia.
Sin embargo, no recomendamos un peeling fuerte para mujeres embarazadas.

Tengo la piel sensible. ¿Puedo usar los productos?
Nuestra colección estándar de cuidado facial está dermatológicamente probada. Encontrarás los resultados de las pruebas en los productos de la tienda.
Nuestros productos se prueban en todo tipo de piel, incluida la piel hipersensible. Por lo tanto, puedes usar nuestros productos de manera segura, incluso si tienes la piel delicada.

¿Puedo usar varios sérums a la vez?
Sí, recomendamos esperar unos minutos entre cada producto, ya sea sérum, crema u otro. Esto permite que los ingredientes del producto penetren en la piel.

Puedes ver en la Guía de sérums qué sérums se pueden combinar.
Haz clic aquí.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Las entregas en direcciones de Dinamarca llegan, en la gran mayoría de los casos, en un plazo de 1 a 3 días laborables, mientras que las entregas al extranjero suelen llegar en unos 3 a 7 días en la UE, y en un plazo de hasta 25 días fuera de la UE. Si tienes dudas sobre cuándo llegará está tu paquete, siempre puedes escribirnos a través de info@pureandcare.dk y te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación en tu correo electrónico con un enlace de seguimiento. Si tienes dudas sobre cuándo llegará está tu paquete, siempre puedes escribirnos a través de info@pureandcare.dk y te ayudaremos lo antes posible.

He realizado un pedido pero no he recibido una confirmación por correo electrónico.
¿Has revisado tu carpeta de correo no deseado y tienes la seguridad de haber completado la compra? Envíanos un correo electrónico a info@pureandcare.dk y te ayudaremos.

¿Cómo devuelvo un producto?
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días. El derecho de desistimiento de 14 días entra en vigor desde el día en el que el último artículo de tu pedido está físicamente en tu poder. Esto significa que debes notificarnos en un plazo de 14 días que deseas hacer uso de tu derecho de desistimiento. Debes notificar por escrito tu desistimiento por correo electrónico a través de info@pureandcare.dk. Luego nos envías el producto.

Mi pedido ha llegado pero algo ha ido mal, está incompleto o roto. ¿Qué tengo que hacer?
Si deseas reclamar un artículo, envíanos un correo electrónico a info@pureandcare.dk y adjunta una foto del artículo y el recibo. Nos tomamos las reclamaciones muy en serio y estamos listos para ayudarte.

¿Dónde estáis?
Encontrarás nuestra sede en Ry, Dinamarca. Aquí es donde desarrollamos ideas y diseñamos nuevos productos.

¿Quieres hacer una elección activa sobre el cuidado de la piel con nosotros?
Vemos la belleza como la libertad de cuidarse a uno mismo. En nuestro mundo, el buen cuidado de nuestra piel y la belleza individual no tienen por qué costar una fortuna. Independientemente de quién seas, debes permitirte pagarlo y cuidarte. Tanto por el bien de tu piel como por diversión. El cuidado de la piel no debe ser una obligación, sino un momento agradable que disfrutes contigo todos los días. ¿Te gustaría tener más información acerca de nosotros?
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