Información general

Al pedir productos en pureandcare.com, pureandcare.dk, pureandcare.de, pureandcare.es o pureandcare.fr, aceptas las siguientes condiciones. Las tiendas web son propiedad de y están gestionadas por

Pure and Care ApS

Lundhøjvej 30

DK - 8680 Ry

Número del Registro Mercantil danés (CVR): 36429585

Teléfono: +45 30 29 40 30

Correo electrónico: webshop@pureandcare.dk

Pedido y pago

Cuando compres en nuestra tienda online, podrás ver y modificar el contenido de tu cesta en cualquier momento hasta que completes el pago. Antes de formalizar el pedido, se te mostrará un listado de los artículos que has seleccionado, el precio total con IVA incluido y los posibles gastos de envío.

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico que constituye un acuse de recibo del pedido. El contrato de compraventa no se considerará formalizado hasta que hayas recibido una confirmación de envío y la mercancía se haya enviado.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de pago (Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit y Maestro)
• MobilePay
• PayPal
• Google Pay

El importe se reservará en tu cuenta cuando hagas el pedido, pero no se cobrará hasta que se haya enviado el artículo. Sin embargo, si pagas con PayPal o MobilePay, puede que el importe se cobre inmediatamente.

Todos los precios se indican en la divisa que elijas e incluyen el IVA danés, pero no los gastos de envío, aduanas u otros gastos de importación.

Utilizamos Quickpay como solución de pago seguro. Quickpay maneja todos los datos de la tarjeta de forma encriptada (SSL), de modo que personas no autorizadas no puedan acceder a tus datos de pago ni leerlos. Más información en quickpay.net.

Entrega

¿A qué países enviamos nuestros productos?

Entregamos en Dinamarca, el resto de la UE y los siguientes países no pertenecientes a la UE: Canadá, Liechtenstein, Noruega, Reino Unido y Estados Unidos.

Tarifas de envío

Las tarifas de envío varían mucho y dependen del transportista y de los métodos de entrega que se elijan en el país de destino.

Ofrecemos envío gratuito a un servicio de paquetería danés por compras superiores a 300 DKK y a un servicio de paquetería de otro país de la UE por compras superiores a 50 EUR. Sin embargo, para ello es necesario que en el país destinatario exista la posibilidad de entregar en un servicio de paquetería.

En el caso de envíos a países de fuera de la UE, se aplicarán tarifas de transporte aparte, y los posibles gastos de aduana, IVA y otros aranceles del país receptor serán responsabilidad exclusiva del comprador y no los reembolsaremos.

Plazos de entrega

Los pedidos realizados antes de las 12.00 horas de un día laborable suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12.00 horas de un día laborable o los fines de semana o festivos daneses se enviarán el siguiente día laborable.

En periodos de especial actividad, el envío puede retrasarse un solo día laborable.

Una vez empaquetado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con un enlace al número de seguimiento para que puedas rastrear el transporte. En general, los paquetes a direcciones danesas tardan entre 1 y 3 días en llegar, mientras que los enviados al extranjero suelen llegar entre 3 y 7 días después.

¿El producto ha sufrido daños durante el transporte?

Si tu paquete ha sufrido daños durante el transporte, no significa necesariamente que el artículo también esté dañado. Es una decisión que tienes que tomar cuando veas el paquete: puedes negarte a recibirlo o recibirlo con reservas.

Si rechazas el paquete, el transportista nos lo devolverá. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en webshop@pureandcare.dk para que estemos al corriente y podamos iniciar tu reclamación más rápidamente.

Si recibes el paquete y posteriormente descubres que uno o más artículos están rotos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envía un correo electrónico a webshop@pureandcare.dk con tu número de pedido y adjunta fotos del paquete, el embalaje y los productos dañados. Tramitaremos tu reclamación lo antes posible.

Otras informaciones relativas a la entrega

Si eliges PostNord Pakkeshop: Ten en cuenta que los servicios de paquetería tienen un plazo para recoger el paquete. Este plazo se indicará en el SMS o correo electrónico que recibas cuando el servicio de paquetería reciba el paquete. Si no recoges el paquete en el plazo indicado, nos será devuelto. En este caso, te reembolsaremos el importe que hayas pagado, menos los gastos de envío y los de devolución. Si el total de los costes de transporte es superior al valor del artículo, no se realizará ningún reembolso, independientemente de la divisa utilizada.

Si eliges PostNord Omdeling: En muchos países se puede acordar con el transportista que te deje el paquete en tu domicilio aunque no estés en casa. Ten en cuenta que en ese caso, en cuanto el transportista deja el paquete en el lugar adecuado, la responsabilidad es tuya. Por tanto, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o desaparición después de la entrega, y tú serás responsable de localizar el paquete y cubrir cualquier pérdida.

Derecho de desistimiento

Según los artículos 18-25 de la Ley danesa de Contratos de Consumo, el consumidor tiene un derecho de desistimiento de 14 días tras recibir productos comprados por internet en Dinamarca y la UE.

Si quieres ejercer este derecho de desistimiento, envía una notificación inequívoca a webshop@pureandcare.dk en un plazo de 14 días a contar desde el día en que recibiste los productos.

Puedes copiar esas siguientes líneas en tu mensaje de correo electrónico:

Formulario de desistimiento

Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

[indica aquí los productos]

Número de pedido: [introduce tu número de pedido, que encontrarás en la confirmación del pedido].

Pedido el: [introduce la fecha de realización del pedido].

Recibido el: [introduce la fecha de recepción del pedido].

Nombre y apellidos: [introduce el nombre que utilizaras en el pedido].

Dirección: [introduce tu dirección].

Aunque quieras anular tu compra antes de haber recibido el producto, tienes que informarnos claramente de ello. No puedes anular la compra simplemente negándote a recibir el paquete o no recogiéndolo en el punto de recogida. Si el transportista devuelve tu paquete debido a que se ha rechazado la entrega o no se ha recogido en el punto de entrega, y no hemos recibido ninguna cancelación o reclamación por tu parte, te reembolsaremos el importe abonado, menos los gastos de envío y los gastos de transporte ocasionados por la devolución. Si el total de los costes de transporte es superior al valor del artículo, no se realizará ningún reembolso, independientemente de la divisa utilizada.

Reembolsos en caso de desistimiento

Si ejerces el derecho de desistimiento, debes devolver los productos en cuestión a la siguiente dirección lo antes posible y a más tardar 14 días después de notificar el desistimiento:

Pure and Care ApS
Lundhøjvej 30
DK - 8680 Ry

Si ejerces tu derecho de desistimiento, tendrás que pagar los gastos de devolución. No aceptamos paquetes enviados contra reembolso ni con recogida en la oficina de correos.

Eres responsable del paquete hasta que nos llegue, así que envuelve el producto de forma segura y guarda el recibo del envío y el número de seguimiento.

Cuando recibamos el artículo de vuelta, debe estar sin usar y en su embalaje original, intacto y sin daños. En caso de que se haya producido una pérdida de valor, se deducirá del importe de la devolución.

Reembolso en caso de desistimiento

14 días a partir de la fecha en que nos notifiques tu deseo de anular la compra, o a más tardar inmediatamente después de que el producto obre de nuevo en nuestra propiedad, iniciaremos el reembolso del pago que nos hayas hecho, menos cualquier depreciación de valor (véase la sección «Devoluciones por anulación»).

El reembolso incluye eventuales gastos de envío. No reembolsamos los gastos de envío si cancelas una parte de la compra.

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

Derecho de reclamación

De acuerdo con las normas de la Ley danesa de compraventa de bienes, el consumidor tiene una garantía de dos años a partir de la fecha de compra. Si el artículo es defectuoso, tienes derecho a que se repare, cambie, reembolse o a que se le aplique una rebaja en el precio, según el caso. El derecho de reclamación se aplica a los defectos presentes en la mercancía en el momento de la entrega o que aparezcan dentro del plazo de reclamación, pero no se aplica a los daños o defectos causados por un uso indebido, falta de mantenimiento o desgaste normal.

Debes reclamar en un plazo razonable tras descubrir el defecto. Si reclamas en los dos meses siguientes a descubrir el defecto, la reclamación siempre estará en plazo.

La reclamación debe enviarse por escrito a webshop@pureandcare.dk y debe incluir:

• Descripción del problema
• Documentación en forma de fotos o vídeos

Nos tomamos las reclamaciones con seriedad y nos pondremos en contacto contigo rápidamente. En caso de reclamación justificada, te reembolsaremos los gastos de envío razonables de la devolución. No se aceptan envíos contra reembolso.

Política de privacidad

Responsable de los datos

Pure and Care ApS es el responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos sobre nuestros clientes. Nuestros datos de contacto son los siguientes:

Nombre: Pure and Care ApS

Dirección: Lundhøjvej 30, DK - 8680 Ry

Número del Registro Mercantil danés (CVR): 36429585

Teléfono: +45 30 29 40 30

Correo electrónico: webshop@pureandcare.dk

Recopilación de datos personales, fines y licitud del tratamiento

Como responsables del tratamiento de datos, los tratamos de diferentes modos que se detallan a continuación:

Cuando visitas nuestro sitio web, utilizamos cookies, sobre las que encontrarás más información en nuestra política de cookies.

Si tienes preguntas y te pones en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico, trataremos tus datos personales para poder entablar un diálogo contigo. En general se trata de nombre, dirección de correo electrónico y posiblemente el número de teléfono. Suprimiremos nuestra comunicación contigo una vez resuelto tu problema.

La base jurídica para el tratamiento de estos datos personales es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD.

Cuando adquieres productos en nuestra tienda virtual, recopilamos datos personales como nombre, dirección de facturación y entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información sobre los productos que has comprado, información sobre el pago y la dirección IP del dispositivo desde el que se realizara el pedido.

Necesitamos esta información para cumplir nuestro acuerdo contigo, incluida la entrega de los productos solicitados, la gestión de tus derechos de cancelación y reclamación, así como para ponernos en contacto contigo en el caso de una posible retirada. La dirección IP se registra para que podamos cumplir nuestro interés legítimo de identificar y bloquear transacciones que sospechamos que podrían ser fraudulentas.

Estos datos se almacenan durante cinco años a partir del final del ejercicio financiero al que se refieren, véase el artículo 10 de la Ley de Contabilidad, tras lo cual se eliminan.

La base jurídica para el tratamiento de estos datos personales es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (en relación con el cumplimiento de nuestro acuerdo), el artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD (en relación con el cumplimiento de una obligación legal de retirada y contabilidad) y el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (en relación con la prevención del fraude).

Si te inscribes para recibir nuestro boletín, recopilaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte mensajes con contenido relevante.

La base jurídica para el tratamiento de tus datos personales en relación con el boletín es el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD.

Trataremos tus datos personales mientras tu suscripción al boletín esté activa. Si cancelas tu suscripción al boletín, dejaremos de enviártelo.

Si cancelas tu suscripción al boletín de noticias, almacenaremos tu consentimiento previo durante dos años desde la última vez que lo utilizaras debido a los requisitos de limitación, véase la sección 11.3 de la guía sobre correo no deseado del Defensor del Consumidor. 

Divulgación de información

Revelamos tu información a otras empresas que nos ayudan a gestionar tu pedido, incluida la entrega del mismo. Eso significa que tus datos se transmitirán a Magento como plataforma de comercio electrónico, a Quickpay como pasarela de pago, a Shipmondo como portal de envíos y a PostNord o FedEx como transportistas.

Las empresas solo procesan los datos en nuestro nombre y no pueden utilizarlos para sus propios fines.

Tus derechos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos, tienes una serie de derechos en relación con el tratamiento que hacemos de tus datos:

• Derecho a consultar los datos (derecho de acceso)
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho de oposición
• Derecho a transmitir datos (portabilidad de datos)

Si quieres ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros.

También tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia Danesa de Protección de Datos si no te satisface cómo tratamos tus datos personales. Encontrarás los datos de contacto de la Agencia Danesa de Protección de Datos en www.datatilsynet.dk.

Opciones de reclamación

Si quieres presentar una queja como consumidor, antes que nada ponte en contacto con nosotros directamente en webshop@pureandcare.dk.
Si no encontramos una solución común y vives en un país de la UE que no sea Dinamarca, la Comisión Europea ha creado una herramienta en línea donde puedes encontrar ayuda. La encontrarás aquí.

Si vives en Dinamarca, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Nævnenes Hus, Equipo de Mediación de Reclamaciones de los Consumidores
Toldboden 2, DK-8800 Viborg
En línea: Portal de denuncias de la Casa de Nævnenes Hus
Para presentar una reclamación, el valor del producto o servicio debe ser como mínimo de 1.110 DKK y como máximo de 100.000 DKK (cantidades vigentes en 2025). La reclamación conlleva el pago de una tasa.

Las condiciones, incluida la política de privacidad, se actualizaron por última vez el 8 de octubre de 2025.